Effizient telefonieren ist schwer. Alles richtig machen und trotzdem nicht erfolgreich genug sein? Gesprächspartner sind oft ungeduldig, hören nicht richtig zu. Teilnehmer sind gestresst, vielleicht sagen sie ein missverständliches Wort, zuviel oder zuwenig. Am Telefon geht alles schnell und kleinste Fehler haben eine große Wirkung. Teilnehmer können sich von einer professionellen Telefonexpertin anleiten lassen, dann wird die Arbeit leichter und erfolgreicher.
• Dem Anrufer eine positive akustische Visitenkarte geben
• Grundwissen der Kommunikation erhalten
• Die 7 goldenen, grundlegenden Regeln anwenden
• Erfolgsfaktoren für überzeugendes Telefonieren einüben:
- Aktiv zuhören
- Das Gespräch durch richtiges Fragen lenken
- Wirk-Pausen im Gespräch machen
- Kurze und klare Antworten geben
- Eindeutiger Sprachgebrauch: Weichmacher und Reizworte vermeiden
- Der Ton macht die Musik: die Stimm-Modulation üben
- etc.
• Eigen-/Fremdbild: Die eigene Wirkung auf andere kennen und optimieren
• Standardsituationen beherrschen:
- Die einladende Begrüßung
- Gespräche verbinden und zurückholen
- Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
- Umgang mit Störungen in der Leitung
- Der gelungene Ausstieg aus dem Gespräch - “Vielredner” unterbrechen können
• Die Bedeutung professionellen Telefonierens für das Unternehmen erkennen
• Richtig kommunizieren am Telefon lernen • Die eigene Wirkung auf andere kennen und verbessern
